Guide pour les IDEL : Gérer une situation de patient violent
Introduction
La sécurité des professionnels de santé est primordiale, même dans le cadre de soins à domicile.
Ce guide vise à fournir des orientations claires pour les infirmiers libéraux confrontés à des patients violents, tout en expliquant le droit de retrait et les moyens juridiques à mettre en œuvre.
1. Comprendre la Violence du Patient
La violence peut prendre plusieurs formes : verbale, physique ou psychologique. Reconnaître les signes avant-coureurs est essentiel pour prévenir les situations dangereuses.
Les Signes de potentiel comportement violent :
– Comportement agité ou agressif
– Paroles menaçantes
– Antécédents de violence
2. Droit de Retrait
Définition :
Le droit de retrait permet à un professionnel de santé de s’éloigner d’une situation qu’il juge dangereuse pour sa sécurité.
Conditions :
– La situation doit être clairement identifiée comme une menace à la sécurité (circonstance grave).
– Le professionnel doit informer le patient de son retrait et, si possible, proposer une alternative pour la continuité des soins.
3. Procédure à Suivre en Cas de Violence
a. Évaluation de la Situation
– Évaluer rapidement le niveau de dangerosité.
– Décider si un retrait immédiat est nécessaire.
b. Communication
– Expliquer calmement au patient pourquoi il est nécessaire de suspendre les soins.
Documenter toute interaction avec le patient, en notant les comportements violents.
c. Contacter les Autorités
– Si la situation devient menaçante, contacter les forces de l’ordre.
– Informer votre équipe ou la structure si vous travaillez en CPTS ou MSP
Etc
4. Informer les Parties Prenantes
Il est crucial d’informer les personnes et institutions concernées :
Médecin Prescripteur : Informer le médecin qui a prescrit les soins au patient afin qu’il puisse évaluer la situation et prendre les mesures nécessaires pour juger par exemple d’une hospitalisation du patient
Ordre Infirmier :
Déclarer l’incident à l’Ordre National des Infirmiers pour garantir que votre situation soit reconnue et pour obtenir des conseils.
Syndicat Professionnel :Contacter le syndicat auquel vous êtes adhérent pour bénéficier de conseils juridiques et d’un soutien en cas de besoin.
5. Moyens Juridiques et Légaux
a. Documenter les Incidents
– Garder un dossier des incidents violents, y compris les dates, heures, et descriptions des événements.
– Témoignages d’autres professionnels de santé présents.
-témoins
b. Informer les Autorités Compétentes
– Signaler les comportements violents à la sécurité sociale ou à l’ARS (Agence Régionale de Santé).
– Contacter votre syndicat professionnel pour obtenir des conseils juridiques.
c. Assurance et Protection Juridique
– Vérifier que vous êtes couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle.
– Envisager de souscrire à une protection juridique spécialisée dans les conflits de soins.
6. Prévention et Sensibilisation
a. Formation
– Participer à des formations sur la gestion des situations de crise et la communication non-violente.
– Établir des protocoles clairs au sein de votre pratique pour faire face à des patients difficiles.
b. Établir un Réseau
– Collaborer avec d’autres infirmiers libéraux pour partager des expériences et des ressources.
– Participer à des groupes de soutien pour les professionnels de santé.
Conclusion
Gérer une situation de patient violent nécessite une approche à la fois sécuritaire et légale. Connaître ses droits et devoirs est essentiel pour assurer la sécurité des infirmiers libéraux tout en maintenant une continuité des soins dans des conditions appropriées.
Ressources Utiles :
– Syndicat National des Infirmiers Libéraux Infin’idels ( SNDIL)
contact@infinidels.com
Tel 07 56 86 56 58
– Agence Régionale de Santé (ARS) Conseil de l’ordre (signalement en ligne)
– Numéros d’urgence (police composer le 17, pompiers le 15, urgences le 112